Palvelut
Palvelumuotoilu
Yhdistämme teidän tavoitteenne siihen, mitä sivuston käyttäjät arvostavat.
Mihin palvelumuotoilua tarvitaan?
Sivuston uudistus ja kehittäminen ilman pohjatyötä on käytännössä arvaamista. Monen sivuston kipupiste on organisaatiolähtöisyys, jossa käyttäjän tarpeet ja hahmotustavat jäävät kakkoseksi. Palvelumuotoilu auttaa meitä ymmärtämään, miksi ihmiset tulevat sivustolle, miten he toimivat eri vaiheissa ja mikä saa heidät vakuuttumaan. Samalla muodostuu käsitys siitä, miten tavoitteet yhdistetään käyttäjätarpeisiin tehokkaimmin.
Onnistunut palvelumuotoilu näkyy arjessa:
- käyttäjät löytävät etsimänsä vaivattomasti
- asiointi sujuu ilman turhia klikkauksia tai epävarmuutta
- sivuston käyttö herättää luottamusta
- tärkeät palvelut ja sisällöt erottuvat helposti
- tavoitteiden seuranta ja mittaaminen on selkeää
- kehitystyö perustuu tietoon, ei arvailuun
Miten palvelumuotoilu etenee?
Nykytilan kartoitus
Kun verkkosivustoa uudistetaan, on tärkeää aloittaa oikeasta päästä. Ennen kuin suunnittelemme käyttöliittymää, pysähdymme kirkastamaan, mitä ollaan tekemässä, kenelle ja miksi.
Ensimmäiseksi käymme läpi nykytilanteen. Tutkimme, mitä data kertoo kävijäliikenteestä. Selvitämme tutkimuksilla, millainen sivuston käyttökokemus ihmisillä on. Jos asiakas on jo aiemmin tehnyt tutkimuksia, hyödynnämme myös niiden tuloksia.
Kuuntelemme tarkasti, mitä asiakas odottaa uudistukselta ja mitkä asiat ovat verkkoviestinnän kipupisteitä. Näistä tiedoista yhdessä syntyy selkeät askeleet palvelumuotoilun seuraaviin vaiheisiin. Kaikkea ei kannata tehdä eikä pyörää keksiä uudelleen – rajaamisella ja kohdentamisella yhteinen työskentely osuu tärkeimpiin kohtiin.
Työpajat ja menetelmät
Seuraavaksi järjestämme sovittavan määrän työpajoja, jotka Valun palvelumuotoilun asiantuntija vetää. Asiakkaan puolelta työpajoihin osallistuu usein viestinnän lisäksi eri toiminnoista vastaavia henkilöitä.
Työskentelytapamme on vuorovaikutteinen ja avoin. Tuomme esiin hyväksi todettuja ratkaisuja, kysymme paljon ja kuuntelemme tarkasti. Emme tee suunnitelmia asiakkaasta irrallaan, vaan rakennamme niitä yhdessä. Näin lopputulos tuntuu omalta ja palvelee aidosti sekä organisaation tavoitteita että käyttäjiä.
Meillä on takataskussa useita palvelumuotoilun menetelmiä, joista valitsemme tilanteeseen sopivimmat. Ryhmän koosta riippuen teemme usein myös ryhmätöitä. Eräs tyypillisimmistä menetelmistämme on käyttäjäpolkujen luominen. Polkujen tehtävä on varmistaa, että eri tyyppiset käyttäjät löytävät itselleen tärkeät asiat oikeasta paikasta ja oikeaan aikaan. Polkujeen yhteyteen määritellyt konversiopisteet ja mittaustavoitteet auttavat seuraamaan onnistumista.
Usein käyttämiämme menetelmiä:
- data-analyysit
- kävijätutkimukset
- kohderyhmäprofiilit
- persoonat
- äänensävy ja ydinviestit
- sivuston viestintäroolin määrittely
- käyttäjäpolut ja asiointipolut
- konversiopisteet ja mittaustavoitteet
- sisältöhierarkia ja -rakenne
- rautalankamallit
Työpajojen loppuvaiheessa on usein mukana myös Valun UX/UI-suunnittelija. Hän vie suunnitelmaa yhä konkreettisempaan muotoon, eli uusiin käyttöliittymiin.
Palvelumuotoilun lopputulos
Palvelumuotoilun päätteeksi meillä on yhteinen ja selkeä näkemys siitä, kenelle sivusto tehdään ja miten sen tulee palvella. Lopputuloksen pohjalta siirrymme luontevasti UX/UI-suunnitteluun, jossa oivallukset muotoillaan visuaaliseksi ja toimivaksi käyttöliittymäksi.
Palvelumuotoilu pähkinänkuoressa
Nykytilakartoitus ja tavoitteet
Ensimmäiseksi käymme läpi nykytilanteen. Tutkimme, mitä data kertoo, millainen sivuston käyttökokemus on ja mitä muutoksia asiakas tavoittelee.
Alkukartoituksesta muodostuu vahva pohja: tiedämme, mihin asioihin palvelumuotoilu kannattaa suunnata.
Uuden ideointi
Meillä on takataskussa useita palvelumuotoilun menetelmiä, joista valitsemme tilanteeseen sopivimmat.
Tapamme toimia on vuorovaikutteinen ja avoin. Tuomme esiin hyväksi todettuja ratkaisuja, kysymme paljon ja kuuntelemme tarkasti.
Tulokset
Palvelumuotoilun jälkeen tavoitteilla on selkeä suunta. Ymmärrämme, mitä käyttäjät tarvitsevat ja miten sivusto palvelee heitä mahdollisimman sujuvasti.
Tulosten pohjalta siirrymme jouhevastu seuraaviin työvaiheisiin: UX/UI-suunnitteluun ja tekniseen toteutukseen.
Kenelle palvelumuotoilu sopii?
Palvelumuotoilusta hyötyvät etenkin organisaatiot, joilla on useita palveluita, eri kohderyhmiä tai laaja tietomäärä. Selkeä pohjatyö tekee sivustosta helpomman käyttää ja helpomman kehittää myös jatkossa.
Myös pienemmät sivustot saavat oikean kehityssuunnan palvelumuotoilun avulla.
Muotoilu on erityisen tärkeä vaihe sivustouudistuksen alussa. Silloin päätetään suunta. Kun sisältöä on paljon ja käyttäjien tarpeet vaihtelevat, palvelumuotoilu antaa laajoille kokonaisuuksille selkeän rakenteen.
Haluatko kuulla, millainen palvelumuotoilu teille sopisi?
Varaa sinulle sopiva aika viereisestä kalenterista, niin jutellaan lisää.