Yhteistyö
Aito kumppanuus ja huolenpito
Meille kumppanuus tarkoittaa sitä, että olemme aidosti mukana asiakkaan arjessa. Kuuntelemme, sparraamme, kehitämme ja toteutamme ratkaisuja, joista on oikeasti hyötyä myös pitkällä aikavälillä.
Yhteistyömme perustuu avoimuuteen, luottamukseen ja ammattitaitoon. Asiakkaana voit luottaa siihen, että asiat hoituvat.
Vuoden 2025 NPS-kyselyn tulos
58 pistettä
Pisimmät asiakassuhteet
jopa yli 18 vuotta
Asiakastuen jatkuva tyytyväisyys
95%
99% asiakkaistamme
…haluaa tehdä kanssamme seuraavankin verkkosivustouudistuksen.
Uskomme aitoon kumppanuuteen
Kumppanuus näkyy meillä ennen kaikkea siinä, miten yhteistyö toimii arjessa. Asioista keskustellaan avoimesti, pidetään säännöllisesti kehityspalavereita, tutut ihmiset ovat helposti tavoitettavissa ja olemme myös itse proaktiivisesti yhteydessä. Kehitysideoita voidaan sparrata matalalla kynnyksellä ilman raskaita prosesseja.
Kun yhteistyö on sujuvaa ja luottamuksellista, verkkopalvelua on helpompi kehittää todellisista tarpeista käsin. Keskustelu ei jää pintatasolle, vaan asioita voidaan tarkastella kokonaisuutena: mitä palvelulta tarvitaan ja mikä tukee sen käyttöä ja tavoitteita jatkossa.
Tämä auttaa välttämään oletuksiin perustuvia ratkaisuja ja pitää kehitystyön kiinni siinä, mikä on asiakkaalle aidosti merkityksellistä. Aitoa arvoa ja kumppanuutta.
Maksuttomat seuranta- ja kehityspalaverit
Pidämme asiakkaidemme kanssa säännöllisesti maksuttomia seuranta- ja kehityspalavereita. Palavereissa pysähdytään katsomaan kokonaisuutta: miten verkkopalvelu on toiminut, mitä on tehty ja mihin suuntaan kehitystä kannattaa viedä seuraavaksi. Keskustelun pohjana ovat asiakkaan tavoitteet, arjen tarpeet ja havainnot. Käymme läpi esiin nousseita asioita ja mietimme, miten olemassa olevaa voidaan kehittää käytännöllisesti eteenpäin.
Tuomme palavereihin aktiivisesti havaintoja, kehitysideoita ja näkemyksiä, joista on hyötyä sekä verkkopalvelun loppukäyttäjille että sisällöntuottajille. Tarkoitus ei ole keksiä uutta vain keksimisen vuoksi, vaan parantaa palvelua niissä kohdissa, joilla on oikeasti merkitystä.
Oma asiakkuuspäällikkö ja tiimi
Asiakkaalla on aina oma nimetty asiakkuuspäällikkö ja tuttu tiimi. Yhteistyö ei vaihdu projektista toiseen, vaan samat asiantuntijat ovat mukana alusta lähtien ja jatkavat yhteistyötä myös projektin valmistuttua.
Tiimi tuntee asiakkaan, verkkopalvelun taustan ja tehdyt ratkaisut. Tämä helpottaa arkea, vähentää turhaa selittämistä ja mahdollistaa sujuvan yhteistyön myös silloin, kun eteen tulee uusia tarpeita tai muutoksia.
Kun kokonaisuus on tuttu, apua saa nopeasti ja ratkaisuja voidaan katsoa laajemmasta näkökulmasta, ei yksittäisinä toimenpiteinä.
Mitä meistä sanotaan?
-
Voin lämpimästi suositella yhteistyötä Valun kanssa – he ovat rautaisia ammattilaisia ja kuuntelevat herkällä korvalla asiakkaan tarpeita ja toiveita. En olisi voinut toivoa parempaa yhteistyökumppania verkkosivu-uudistuksen toteuttajaksi.
Riikka Savela
Viestinnän asiantuntija
Ylläpito ja tuki osana kumppanuutta
Ylläpito- ja tukipalvelut ovat olennainen osa yhteistyötämme. Huolehdimme siitä, että verkkopalvelu toimii luotettavasti, pysyy turvallisena ja kehittyy hallitusti myös projektin valmistumisen jälkeen. Seuraamme ja valvomme palvelua jatkuvasti, jotta asiat pysyvät kunnossa.
Ylläpito perustuu ennakointiin. Tarkkailemme verkkopalvelun toimintaa, suorituskykyä ja tietoturvaa sekä huolehdimme päivityksistä, varmuuskopioinnista ja ympäristön valvonnasta osana normaalia tekemistä. Tavoitteena on ehkäistä häiriöitä ennen kuin ne näkyvät käyttäjille.
Kun apua tarvitaan, tutut ihmiset ovat helposti tavoitettavissa. Asiakas on tukipalvelumme kautta yhteydessä samaan tiimiin, joka tuntee verkkopalvelun taustan ja tehdyt ratkaisut. Tämä tekee asioiden hoitamisesta sujuvaa ja vähentää turhaa edestakaista selvittelyä.
Tutustu asiakastarinoihimme
-
Kauniaisten kaupunki
KehitysSuunnitteluYlläpito -
Finanssiala ry
KehitysYlläpito -
Savonlinnan kaupunki
KehitysSuunnitteluYlläpito
Haluatko jutella lisää? Varaa aika kalenterista.
Varaa sinulle sopiva juttutuokio viereisestä kalenterista asiantuntijamme kanssa.